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Seguro Tecnológico FULLSUPPORT



Descripción Particular del Servicio


Este servicio está pensado para que, por una mínima cuota, el cliente se asegure “on demand” visitas técnicas o soportes en Networking a una tarifa bonificada. Ideal para aquellos clientes que no tienen una gran demanda de visitas, no tienen gran cantidad máquinas o no tienen una red muy compleja, y también para Empresas Pequeñas, Hogar y Empresas que poseen servicio técnico propio y lo quieren potenciar en algunas áreas.


Al igual que el Soporte Pyme, este servicio es prestado por técnicos calificados, que han sido además capacitados en el manejo y soporte  de los equipos que actualmente comercializa Networking y son comercializados en Plaza.


El contratante adquiere el derecho a eventos sin cargo mensuales y a demanda del cliente, a consultas telefónicas sin cargo y a una rebaja de 50% en el resto de los eventos. Estos eventos no son acumulables. El Evento se considera cada intervención técnica que realicen los técnicos, en la oficina, por teléfono y a domicilio.


Este evento tiene una duración máxima de hasta 1 hora, considerándose las siguientes horas como ½ eventos que se acumulan.


Las horas siguientes son consideradas desde los 10 minutos iniciales como por ejemplo: Trabajo 1 hora 9 minutos= 1 evento o Trabajo 1 hora 25 minutos= 1 evento + ½ evento         = 1.5 eventos


Detalles del Servicio


Al empezar el Contrato de Soporte FULLSUPPORT, se hará mantenimiento de sistema operativo en todas las máquinas, limpiando y arreglando el registro de Windows. Se procederá a chequear las impresoras, en caso de impresoras Láser, se procederá a relevar cantidad de copias y estado de revelador, Chequeo de carga de UPS.


Además se realizará un estudio de la mejor configuración de la red a tratar y como sacar el mejor aprovechamiento posible. Esto queda sujeto a aprobación del cliente y el presupuesto es también ajustado al 50%


El cliente accede a un teléfono de asistencia técnica que tendrá en un principio una Atención personalizada de 10 a 19 horas, de lunes a sábados. Cada llamado se procesa primero por un técnico vía telefónica y si las soluciones propuestas telefónicamente no prosperan, se procederá a enviar un técnico en las siguientes 24 horas máximas, dentro del rango de Atención al cliente de 10 a 19 horas. De realizarse el llamado después de las 17 horas, la coordinación será tomada como de la mañana siguiente para el cálculo de las siguientes 24 horas.


El técnico tiene la potestad de retirar el equipo si considera que es lo mejor para su solución.


El cliente acepta que se instale en cada PC con Seguro Tecnológico un software de Help Desk de nombre logmein. Este software permite al técnico tomar control de la máquina vía remota y solucionar al instante muchas de las causas de pedido de soporte. El cliente debe autorizar al técnico para que entre a la máquina, no pudiendo hacerlo sin el consentimiento previo


Los reclamos que se puedan solucionar telefónicamente y vía logmein, no generan costo para el cliente. Una vez solucionado, se procederá a entregar a el cliente, el equipo reparado.

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Maldonado - Uruguay
Telefono : +598 42 22 40 50
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